Kurz

• Mgr. Olga Strnadová
• Olga se věnuje vzdělávání celý svůj profesní život (od roku 2003). Má složenou zkoušku Lektor dalšího vzdělávání dle Evropského rámce kvalifikace, rekvalifikaci Managementu firem, absolvovala kurz Typologie osobností v týmu a jejich spolupráce, prošla tréninkem Silvovy metody a řadou dalších školení.
• Vedle lektorských činností Olga působí jako redaktorka tištěných médií, šéfredaktorka městského zpravodaje a je autorkou vzdělávacích knih.
• Ve svých kurzech Olga dbá na praktické využití nově nabitých poznatků a jejich okamžitou aplikaci. Své účastníky naplno zapojuje do aktivní spolupráce a tvorby. Poskytuje jim okamžitou zpětnou vazbu a posluchačům dává prostor pro diskuzi k jejich konkrétním otázkám a příkladům z praxe.
• Olga školila například manažery ve firmě iSTYLE Apple Premium Reseller či v pojišťovně MetLife, Inc., dále office manažerky a pracovníky call center, projektové manažery v Metrostavu a. s., Elmoz Czech, s. r. o. a dalších. Působí také jako lektorka pro Ministerstvo financí, Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy nebo Úřad průmyslového vlastnictví. * Bohaté zkušenosti má i na akademické půdě Vysoké školy chemicko-technologické či Fakultě jaderné fyziky a informatiky.
• Ráda bude školit i vás!

• Firemní korespondence, tedy i písemná a e-mailová komunikace, je nejen vaší vizitkou, ale vypovídá i o úrovni společnosti, ve které pracujete. S řadou klientů je to první nebo dokonce jediný komunikační prostředek.

• Naučíte se, jak kvalitním písemným projevem lépe působit na ostatní. V průběhu kurzu dostanete mnoho užitečných tipů, jak vylepšíte svojí e-mailovou komunikaci. Dozvíte se důležitá formální pravidla a zjistíte, jak může vhodně napsaný e-mail podpořit úspěchy ve vaší práci i v podnikání vaší společnosti. Podmínkou dobře napsaného dokumentu je nejen gramatická správnost a srozumitelnost, ale také grafická úprava a uspořádání textu. Vy se však také dozvíte i něco z psychologie správné písemné komunikace – například jak reagovat na rozhněvaného zákazníka nebo jak zaujmout potencionální klienty. A hlavně, jak se z e-maily co nejefektivněji vypořádat, abyste měli čas i na další práci.

• Povaha tohoto webináře umožňuje aktivní zapojení účastníků s použitím kamery a mikrofonu. Chcete-li tuto možnost využít, doporučujeme mít připravenu kameru a mikrofon (stačí i jen mikrofon). Nejste-li si s připojením a nastavením těchto zařízení jisti, požádejte vaše IT kolegy o jejich zprovoznění, včetně nastavení potřebných parametrů ve firemní síti, aby nedošlo k blokování přenosu videa/zvuku. Pokud se takto zapojit nechcete, můžete s lektorem komunikovat tradičně pomocí textového chatu. OBSAH:

• Komunikace, komunikační rámec on-line komunikace.

• Principy pro využiti e-mailu.

• Stylistika – jak napsat stručný, výstižný a poutavý text.

• Slovní zásoba, gramatika, typografické rady.

• Správná struktura písemné korespondence.

• Jak správně používat zkratky, tituly, interpunkční znaménka a časové údaje?

• Zdvořilost a pozitivní e-mailová a písemná komunikace.

• E-mail jako forma komunikace i prezentace.

• Grafická úprava emailové komunikace.

• Jak napsat předmět, aby lidé váš e-mail otevřeli.

• Oslovení a pozdrav v elektronické komunikaci.

• Význam vhodného zakončení, zdvořilostní vyjádření na závěr.

• Jak by měl vypadat automatický podpis a kdy ho používat.

• E-mail jako podpora úspěchů v podnikání.

• Psychologie správné e-mailové komunikace.

• Příklady, modelové situace, praktické úkoly.

Píšete dobře, ale chcete psát ještě lépe? Naučíte se to v našem kurzu Písemná a e-mailová komunikace. Přesvědčte se!

• Komu je kurz určen? Kurz je určen pro všechny, kteří písemně komunikují s klienty a chtějí u nich vyvolat ten nejlepší dojem.