Kurz

• Firemní a úřední korespondence, tedy i písemná a e-mailová komunikace, je nejen Vaší vizitkou, ale vypovídá i o úrovni společnosti, ve které pracujete. Někdy s řadou klientů je to první nebo dokonce jediný komunikační prostředek. Jak psát kvalitní e-maily, úřední dopisy a komunikovat správně?

• Kvalitním písemným projevem lze lépe působit na ostatní. V průběhu kurzu dostanete mnoho užitečných tipů, jak vylepšíte svojí písemnou i e-mailovou komunikaci. Získáte informace o zvláštních pravidlech netikety a zjistíte, jak může vhodně a šikovně formulovaný e-mail podpořit úspěchy ve vaší práci. Podmínkou dobře napsaného dokumentu je nejen gramatická správnost a srozumitelnost, ale také grafická úprava a uspořádání textu. Vy se v průběhu webináře však také dozvíte i něco z psychologie správné písemné komunikace – například jak reagovat na rozhněvaného zákazníka, nebo jak zaujmout potencionální klienty.

• Kurz je určen pro všechny, kteří písemně komunikují s klienty a chtějí u nich vyvolat ten nejlepší dojem. Kurz je veden interaktivní formou, v rámci celého programu je prostor pro dotazy a diskuzi.

Úvodní informace k webináři.

• Písemná komunikace je podání ruky na dálku.
• Stylistika – jak napsat stručný, výstižný a poutavý text.
• Slovní zásoba, gramatika, typografické rady.
• Správná struktura písemné korespondence.
• Jak správně používat zkratky, tituly, interpunkční znaménka a časové údaje?
• Základní informace o normě ČSN 01 6910 – Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory.
• Jak pracovat s internetovou jazykovou příručkou?
• Zdvořilost a pozitivní e-mailová a písemná komunikace.
• E-mail jako forma komunikace i prezentace.
• Grafická úprava emailové komunikace.
• Základní pravidla netikety.
• Jak napsat předmět tak, aby lidi upoutal a lidé váš e-mail otevřeli.
• Zabránění spamů. Kde hledat mail, když není v doručené poště.
• Oslovení a pozdrav v elektronické komunikaci.
• Význam vhodného zakončení, zdvořilostní vyjádření na závěr.
• Jak by měl vypadat automatický podpis a kdy ho s úspěchem používat.
• E-mail jako podpora úspěchů v podnikání.
• Psychologie správné emailové komunikace.
• Zlatá pravidla emailů.
• Příklady, modelové situace, praktické úkoly.
• Diskuze, dotazy, odpovědi, výměna zkušeností.
• Určitě píšete dobře, ale chcete se přesvědčit, že lze psát ještě lépe? Naučíte se to v našem webináři. Přijďte se přesvědčit!
• Diskuze, dotazy, odpovědi, výměna zkušeností.

• ÚČASTNÍCI OBDRŽÍ PRACOVNÍ MATERIÁL LEKTORKY K WEBINÁŘI.