Kurz je určen všem pracovníkům, kteří jsou v každodenním kontaktu s klienty, zákazníky, občany nebo interními partnery a chtějí zlepšit své komunikační dovednosti, zvýšit kvalitu zákaznické péče a zvládat obtížné situace s větší lehkostí.
Každý, kdo pracuje s lidmi, se může setkat se situací, kdy běžné komunikační postupy nestačí. Nespokojený klient, konfliktní jednání nebo emočně vypjatá situace mohou být náročnou zkouškou profesionálního přístupu i vlastní psychické odolnosti.
Kurz „Komunikace s náročnými klienty a řešení problémových situací“ je zaměřen na rozvoj praktických dovedností, které pomáhají zvládat složité komunikační situace s klidem, respektem a jistotou. Účastníci se naučí lépe porozumět chování náročných klientů, rozpoznat příčiny konfliktů a využívat účinné komunikační strategie vedoucí k nalezení řešení.
Kurz nabízí praktické návody , jak zachovat profesionální přístup i v situacích, kdy klient reaguje negativně, emotivně nebo odmítavě. Důraz je kladen na asertivitu, práci s námitkami, zvládání emocí a prevenci stresu při náročné komunikaci.
Obsah kurzu:
Přínosy kurzu:
Mgr. Olga Strnadová – lektorka, koučka.''' Jako lektorka se specializuje především na témata leadershipu, komunikace, týmové spolupráce, osobnostních typologií, zvládání změn, kreativity, prevence vyhoření a rozvoje potenciálu jednotlivců i týmů. Ve svých kurzech klade důraz na praktické využití získaných znalostí, interaktivitu a bezpečné prostředí, ve kterém mohou účastníci sdílet zkušenosti a hledat vlastní cesty ke zlepšení.
Její přístup vychází z přesvědčení, že skutečný rozvoj začíná porozuměním sobě i druhým. Dokáže propojovat strategický pohled s lidským přístupem a podporuje účastníky v tom, aby nacházeli své silné stránky, převzali odpovědnost za svůj rozvoj a dokázali efektivněji spolupracovat.